数说12345 112万次通话里的秘密

路灯不亮谁来管?窨井盖坏了怎么办?拖欠工资去哪里投诉?这些让市民头疼的问题,在四川只需拨打12345这个号码,就能找到答案,获得帮助。

2020年国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,在省政府办公厅的统筹推动下,四川政务服务优化工作快速推进。全省政务服务一张网一盘棋的格局加快形成。

如今,全省12345政务服务便民热线每月受理群众诉求已超百万件。庞大的数据背后,老百姓尤其关心的问题是什么?哪些服务的需求量最大?各地各部门政务服务状况如何?群众对政务服务质量是否满意?

以今年7月为例,省大数据中心联合四川日报 全 媒 体 为 您 解 读12345热线大数据背后的秘密。

□赵荣昌 四川在线记者 付真卿

A

哪些问题百姓最关心

112万件诉求咨询、投诉举报类最多

7月12345热线共受理群众诉求112万件

其中

咨询40.8万件

投诉举报35.7万件

求助14.9万件

意见建议1.2万件

表扬1400

其他19.2万件

在所有诉求中有效诉求共99.4万件

办结93.2万件

省级热线

群众最关心如何网上办事

给省级12345热线的主要诉求

政务服务类7063件占29.58%

诉求主要集中在四川政务服务网办事

涉及在人力资源社会保障厅、住房城乡建设厅、省残联等部门办理社保医保、建设人员资格证书、残疾证等业务

市场管理类3455件占14.47%

主要涉及办理企业登记、企业变更、企业资质办理等业务

城市管理类2820件占11.81%

主要涉及市政(高速公路管理、井盖缺失破损)、住房(商品房质量、房产交易、物业管理、公积金贷款)等问题

其中高速公路收费、商品房质量、房产交易问题投诉较多

经济管理类1476件占6.18%

主要涉及公共资源交易、土地权属纠纷、政府采购等问题

疫情防控类1113件占4.66%

主要涉及疫苗接种信息查询、疫情出行政策咨询、健康码异常等问题

其中疫情出行政策问题投诉较多

市州热线

社会保障业务备受群众关注

打给市州12345热线反映的主要问题

成都平原经济区

成都

消费纠纷

农民工权益

噪声扰民等问题

德阳

公积金贷款

新冠疫苗接种预约等问题

眉山

社保卡办理等问题

乐山

商品房质量

拖欠工资等问题

资阳

公积金贷款

噪声扰民

医保等问题

遂宁

社保

公积金贷款

住房与水电气供应等问题

雅安

公积金贷款

噪声扰民

疫情防控等问题

川东北经济区

南充

基层事务管理

疫情防控等问题

达州

公积金贷款

疫情防控

出租车乱收费等问题

广安

社保卡业务

疫情防控等问题

巴中

医保

疫情防控等问题

广元

医保

疫情防控等问题

川南经济区

自贡

停车场乱收费

水电供应

违章建筑等问题

泸州

市政供水

疫情防控

物业服务问题

内江

养老保险

医保

拆迁补偿等问题

宜宾

噪声扰民

工资拖欠等问题

攀西经济区

攀枝花

房屋权属

环境污染等问题

凉山

农民工权益

噪声扰民等问题

川西北生态经济区

甘孜

水电供应

工资拖欠等问题

阿坝

疫情防控

道路施工

住房公积金贷款

工资拖欠等问题

B

哪些问题被投诉最多

357610件投诉举报集中在城市管理、卫健、科教等领域

全省12345热线7月受理投诉举报类诉求357610件

●其中

省级12345热线受理投诉举报类诉求3460件

主要集中于城市管理类、卫生健康类、科教文体类等

相比6月涉及通信服务乱收费、医疗技术与服务等问题的投诉增加

涉及商品房质量及房产交易问题、ETC收费、行政效能的投诉仍较多

涉及中小学收费不合理的投诉有所减少

市(州)12345热线受理投诉举报类诉求354150件

具体涉及噪声扰民、出租车违章、占道停车、消费纠纷、工资拖欠、城镇职工社会保险、房地产开发、水电气、违章建筑、环境污染、农民工权益、警务执法、公交车甩客及乱收费、物业服务等问题

相比6月涉及农民工权益、消费纠纷、工资拖欠、噪声扰民、物业服务等问题的投诉增加较多

11990件营商环境投诉涉及企业手续办理、拖欠工资等

投诉中涉及营商环境的诉求11990件

其中省级热线2827件

主要涉及四川政务网办事(企业开办、企业变更)以及拖欠工资等问题

市(州)热线9163件

主要涉及企业手续办理(营业执照、企业年报、企业信息、企业开办)、市场监管(消费纠纷、伪劣商品、物价)、员工办理社保、水电气报装、企业申请资质、知识产权保护等问题

C

群众满意程度如何

在7月有效诉求办理中

群众评价为不满意的有12531件

不满意率为2.04%

不满意诉求主要涉及

城市管理

商品房质量

延期交房

房屋拆迁补偿

高速公路管理

卫生健康

医疗收费争议

医疗服务态度

科教文体

高校学生退学费

中小学报名

交通管理

道路拥堵

货车超载管理

停车场收费

政务服务

四川政务服务网办事

行政效能投诉

网络通信服务

拖欠工资

市场管理

消费纠纷

培训机构退费

农村管理

土地租售收益

新农村建设